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唐山市医养结合养老院：养老护理之“四有四避”
核心概念解读：四有四避
“四有四避”的核心在于，在提供专业服务的同时，充分尊重长者的心理感受、维护他们的尊严，并建立信任关系。
【四有】—— 我们主动提供的正向关怀
1. 心中有长辈
· 内涵： 这是所有服务的前提。将长者视为自己的亲人，发自内心地尊重、理解和关爱，而不是仅仅完成工作任务。
· 体现： 记住每位长者的姓名、生活习惯、喜好和禁忌。服务时带着微笑和耐心。
2. 眼中有需求
· 内涵： 具备敏锐的观察力，能及时发现长者未说出口的需求。
· 体现： 从长者的一个眼神、一个动作（如反复望向门口、坐立不安）中，察觉到他们可能需要帮助、如厕、或感到孤独，并主动上前询问。
3. 话中有尊重
· 内涵： 使用尊称和礼貌用语，以商量的口吻进行沟通，维护长者的自尊心。
· 体现： 使用“请您”“谢谢您”“咱们”“好吗？”等词语。即使长者听力不好或反应慢，也耐心倾听，不打断、不催促。
4. 行中有体贴
· 内涵： 在行动上体现无微不至的关怀，于细微处见真情。
· 体现： 搀扶时多一份力，天冷时递一条毛毯，喂饭时多一份耐心，开关门动作轻柔。
【四避】—— 我们谨慎规避的沟通禁区
1. 避讳谈及隐私
· 内涵： 严格保护长者的个人隐私，不打听、不传播其家庭、财产、病情等私密信息。
· 体现： 不随意议论长者的家事；护理操作时注意遮挡；未经允许不翻动私人物品。
2. 避讳激化矛盾
· 内涵： 当长者之间或长者和家属发生争执时，充当“润滑剂”和“灭火器”，而非评判者。
· 体现： 耐心倾听，安抚情绪，中立劝解，及时上报，引导换位思考。
3. 避讳伤害自尊
· 内涵： 绝对避免使用任何可能伤害长者自尊心的语言和行为。
· 体现： 不使用“你真麻烦”“你怎么又这样”等指责性语言；不当着众人面纠正其错误；对待失能长者同样保持尊重。
4. 避讳虚假承诺
· 内涵： 对长者提出的要求，能做到的才承诺，做不到的要真诚、委婉地解释原因。
· 体现： 不用“明天你儿子就来了”（实则不确定）来敷衍。可以换成：“我帮您打个电话问问儿子什么时候来，好吗？” 诚信是建立信任的基石。
养老护理的四有四避原则充分的体现了对老人的尊重，希望每一位护理员都能熟知，并遵守。让我们一起守护老年时光。
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