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唐山市医养结合养老院：养老护理员礼貌用语“十易讲”
这“十易讲”的核心在于：将专业的照护、真诚的尊重和温暖的情感，通过简单、得体、积极的语言传递给长者，从而建立信任、减少冲突、提升照护质量。
养老护理员礼貌用语“十易讲”
一、见面问候“易”热情
要点：主动打招呼，称呼得体，面带微笑。
范例：
“张爷爷，早上好！今天天气不错，您看起来气色真好！”
“李奶奶，我来了。您昨晚睡得好吗？”
忌语：面无表情、低头不语、直接用“喂”、“哎”称呼。
二、请求协助“易”用“请”
要点：即使是在做分内工作，也要用商量的、尊重的语气。
范例：
“王伯伯，我们该吃药了，请您慢慢坐起来。”
“赵阿姨，我帮您翻下身，请您往我这边靠一下，好吗？”
忌语：命令式语言，如“起来吃药了！”“翻身！”
三、得到配合“易”道谢
要点：及时感谢长者的配合，让其感受到尊重和价值。
范例：
“谢谢您的配合，爷爷您真棒！”
“好了，衣服穿好了，谢谢您抬手。”
忌语：认为理所应当，完成操作后一言不发地离开。
四、暂时离开“易”告知
要点：让长者有安全感和掌控感，知道你的去向。
范例：
“陈奶奶，我去给您打点热水，两分钟就回来，您先休息一下。”
“刘爷爷，我出去一下，您有事就按这个呼叫铃，我马上就能听到。”
忌语：无声无息地消失。
五、无法立即回应“易”回应
要点：即使手头正忙，也要先给予口头回应，不让长者干等。
范例：
（长者呼叫时）“哎！李阿姨，我听到了！我马上给王爷爷喂完这口饭就过来，您稍等一分钟啊！”
“好的好的，我知道您要上厕所，请稍等，我洗个手马上来！”
忌语：充耳不闻，或者不耐烦地说“等着！”“没看我正忙着吗！”
六、指出问题“易”委婉
要点：维护长者尊严，用建议代替指责，用“我们”代替“你”。
范例：
“咱们下次记得尿在便壶里好不好？这样房间空气好，您住着也舒服。”
“没关系，饭撒了没事，我来收拾。咱们下次慢一点吃，不着急。”
忌语：“你怎么又尿床了！”“看你把饭撒的到处都是！”
七、长者抱怨“易”倾听
要点：先共情，倾听，让长者的情绪有出口，不要急于反驳和讲大道理。
范例：
“嗯嗯，我明白您的意思了，饭菜不合口味确实让人难受，我明天跟食堂反映一下。”
“是啊，一直躺着是挺闷的，等您好一点了，我用轮椅推您出去晒晒太阳。”
忌语：“大家都这么吃，就你事多。”“生病了不就是这样的嘛。”
八、呼叫响应“易”迅速
要点：人未到，声先到。用响亮的应答让长者安心。
范例：
（听到铃声立即回应）“来啦！是3床的王奶奶吗？我马上到！”
“哎！听见啦！稍等啊！”
忌语：迟迟不回应，让长者反复呼叫，产生焦虑。
九、操作之前“易”解释
要点：进行任何护理操作前，先告知长者要做什么、为什么做，取得理解和同意。
范例：
“孙爷爷，现在要给您吸一下痰，可能会有点不舒服，就一下下，吸完呼吸就顺畅了。”
“阿姨，我帮您擦洗一下身体，这样清清爽爽的，您会舒服很多。”
忌语：突然进行操作，让长者受到惊吓。
十、鼓励肯定“易”常讲
要点：多用积极、鼓励的语言，增强长者的信心和积极性。
范例：
“您今天又多走了两步，真是太厉害了！”
“这口饭吃得真香，继续保持！”
“您记得真清楚，这个故事讲得真好！”
忌语：否定、打击的语言，如“你怎么这么没用”、“这都学不会”。
尊重：将长者视为值得尊敬的长辈，而非仅仅是需要照护的对象。
共情：设身处地地理解长者的不适、恐惧和情绪。
沟通：保持信息的透明和对称，消除长者的不确定性。
积极：用阳光、正向的语言营造温暖的氛围。
掌握这“十易讲”，并内化为日常习惯，养老护理员不仅能提升专业素养，更能成为长者眼中值得信赖和依赖的“亲人”。
希望这份详细的指南能帮助您为家中的长者做出最合适的牙膏选择！
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